In 2022 is onze consultant Ditte van Beek aan de slag gegaan bij SSC ICT, en inmiddels werkt ze daar nog steeds met veel plezier. De behoefte van SSC ICT: een spin in het web. Een rol die Ditte op het lijf is geschreven. Ze ging met een 4-tal opdrachten aan de slag, waarvan het op orde brengen van de Configuration Management Database (CMDB) eruit sprong. Ditte vertelt meer over deze mooie uitdaging!
Vier mooie uitdagingen voor Ditte
Ditte is bij SSC ICT binnengehaald door een oud-collega die al contact had met Rob. Haar collega wist maar al te goed dat Ditte perfect de rol van ‘spin in het web’ kon vervullen. Ze kreeg direct vier uitdagende opdrachten toegewezen, waarin ze haar vaardigheden en ervaring goed kon inzetten. De opdrachten:
- Incidentmanagement: het coördineren en begeleiden van major incidenten.
- Problem management: het begeleiden van het problem management proces, met een specifieke focus op route cause analysis.
- Configuration/assetmanagement: het op orde brengen van het CMDB en de processen opnieuw inrichten, zodat het werkbaar wordt.
- Opleidingen: het faciliteren van interne opleidingen voor medewerkers en het coördineren van externe opleidingen.
Het op orde brengen van het CMDB
Ditte: “Het op orde brengen van het CMDB was een mooie uitdaging. Er was wel een basis voor het CMDB, maar er zat geen duidelijke filosofie of structuur achter. Iedereen deed eigenlijk maar wat. De apparatuur stond bijvoorbeeld vaak met de verkeerde status geregistreerd (in of uit productie) of was niet goed gelokaliseerd. Aan mij dus de taak om dit op orde te brengen en processen opnieuw in te richten, zodat het voor iedereen werkbaar wordt. Ik begon met het uitzoeken van de voorraad en bekeek of wat er stond ook de waarheid was. Daarvoor was er een algemeen sjabloon waarop staat welke gegevens aanwezig moeten zijn, zoals het productsoort, het productnummer en het IP-adres. Dit sjabloon ben ik op dit moment werkbaarder aan het maken. Nu wordt er bijvoorbeeld specifiek per product de gegevens geregistreerd die ze echt nodig hebben en die ook andere afdelingen nodig hebben voor hun deel in het CMDB. In plaats van 3 algemene sjablonen, zijn er nu al 12 sjablonen.”
Processen stroomlijnen: maak het makkelijk voor mensen die administratie haten
Ditte: “Het is natuurlijk mooi dat de sjablonen er zijn, maar nu moet ik er ook voor zorgen dat iedereen deze gegevens gaat invullen in het huidige CMDB. Dit geldt voor zowel nieuwe apparatuur als de bestaande apparatuur. Daarnaast ben ik ook de hele proceslijn voor voorraad, inventarisatie en lifecycle management aan het inrichten. Nu staan de voorraden overal en nergens, maar je moet in het CMDB precies kunnen vinden waar iets ligt of waar iets aangesloten is. Stel dat er een probleem of verstoring is, dan moet je natuurlijk wel weten waar een apparaat staat. Daarnaast moeten er ook richtlijnen komen voor hoe je met voorraadtellingen omgaat. Wat doe je bijvoorbeeld als er verschillen zijn? Het uiteindelijke doel is om alles zo makkelijk mogelijk te maken voor mensen die een hekel hebben aan administratie. Het is tenslotte de bedoeling dat ook zij ermee gaan werken. Een leuke uitdaging dus!”
Als een vis in het water tussen de mannen bij SSC ICT
Als we Ditte mogen geloven geniet van haar werk bij SSC ICT en is ze graag het spin het in web. "Het werk is breed, leuk en uitdagend, daar houd ik van. Soms is het ook ingewikkeld om te schakelen tussen verschillende taken, want een incident kun je bijvoorbeeld niet voorspellen. Maar ik vind het juist een leuke uitdaging om bijvoorbeeld een verstoring te helpen. En hoewel de IT een mannenwereld is met soms moeilijk vragen, voel ik me als een vis in het water”, aldus Ditte.
Wat ons betreft is Ditte een perfect voorbeeld van de frisse energie en vernieuwende energie die digitaal Nederland en de overheid nodig heeft. De overheid heeft nog een hoop uitdagingen, zoals het bestendigen van het Rijksbrede ICT-landschap, en daar hebben we consultants als Ditte hard voor nodig. Heb jij op dit moment uitdagingen en ben je benieuwd wat onze consultants voor je kunnen betekenen? Neem dan contact met ons op, we stellen ze graag aan je voor!
